【什么是峰终定律】“峰终定律”（Peak-End Rule）是由心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出的一种关于人类对过去体验记忆的理论。该定律指出，人们对过去经历的回忆主要由两个因素决定：高峰时刻（无论是正面还是负面）和结束时刻。而整个过程中的其他部分则对整体记忆影响较小。
这一理论在用户体验设计、服务管理、医疗护理等领域有着广泛的应用，帮助人们更好地理解如何优化用户的整体体验。
峰终定律强调的是人们对体验的记忆并非来自全过程，而是集中在峰值体验和结束时的体验上。这意味着，即使一个过程有较多不愉快的部分，只要在高峰和结尾处理得当，人们仍可能对该体验留下较好的印象。
例如，在一次旅行中，如果途中遇到一些不便，但最终的景点非常震撼，并且旅程以愉快的方式结束，那么大多数人会记住这次旅行是美好的。
峰终定律关键点对比表：
| 项目 | 内容说明 |
| 提出者 | 丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman） |
| 核心观点 | 人们对体验的记忆主要由“高峰”和“结束”两个时刻决定 |
| 高峰时刻 | 情绪强烈或显著的瞬间，可能是正面或负面的 |
| 结束时刻 | 体验结束时的感知，对整体评价影响最大 |
| 过程忽略 | 体验过程中大部分时间对记忆影响较小 |
| 应用领域 | 用户体验设计、医疗护理、客户服务、旅游管理等 |
| 实际意义 | 强调优化关键节点（高峰与结束）可提升整体满意度与记忆效果 |
通过了解峰终定律，我们可以更有效地设计服务流程、优化用户体验，并在实际生活中做出更有意识的选择，从而提升个人和他人的整体感受。
