【售后服务承诺书】为保障客户权益，提升产品服务质量，我公司郑重向广大客户作出如下售后服务承诺，确保在产品使用过程中提供及时、专业、高效的售后支持。
一、售后服务承诺
1. 服务响应时间：接到客户报修后，将在24小时内响应，并根据情况安排技术人员上门服务。
2. 维修服务期限：一般故障将在7个工作日内完成维修；复杂问题将提供临时替代设备或协商解决时间。
3. 质量保证期：产品自交付之日起，享受为期1年免费质保服务。质保期内因产品质量问题导致的损坏，可免费维修或更换。
4. 技术支持与咨询：提供全年7×24小时电话及在线技术支持，解答客户使用中的疑问。
5. 定期回访制度：每季度对客户进行一次回访，了解产品使用情况，收集反馈意见，持续优化服务。
6. 配件供应保障：设立专用配件仓库，确保常用配件库存充足，满足客户维修需求。
7. 服务人员培训：所有售后服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务质量和专业水平。
二、售后服务承诺表
| 项目 | 内容说明 |
| 服务响应时间 | 接到报修后24小时内响应，安排技术人员上门处理 |
| 维修服务期限 | 一般故障7个工作日内完成，复杂问题协商解决 |
| 质量保证期 | 自交付之日起1年免费质保，因质量问题损坏可免费维修或更换 |
| 技术支持与咨询 | 全年7×24小时电话及在线支持，解答使用问题 |
| 定期回访制度 | 每季度一次客户回访，收集反馈，优化服务 |
| 配件供应保障 | 设立专用配件仓库，确保常用配件充足 |
| 服务人员培训 | 所有售后人员经专业培训并持证上岗，保障服务质量 |
通过以上承诺，我公司将始终以客户需求为核心，不断提升售后服务水平，确保客户在使用过程中无后顾之忧。我们欢迎客户监督我们的服务，共同推动产品质量和服务品质的持续提升。
