1、第一，致电客服尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。
2、要注意，不能只跟装维人员沟通。
3、运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的。
4、第二，向移动客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。
5、运营商通常会提出时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。
6、一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在时内联系。
7、如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决，要做好退网的心理准备。
