【销售跟单员是做什么的】销售跟单员是企业中一个非常重要的岗位，主要负责在销售过程中协助销售人员完成订单的跟踪、处理和协调工作。他们的职责贯穿于整个销售流程，从客户下单到货物交付，都起着承上启下的作用。以下是对销售跟单员工作内容的详细总结。
一、销售跟单员的主要职责
1. 订单确认与录入
负责接收客户订单，核对订单信息（如产品型号、数量、价格、交货时间等），并将订单信息准确录入系统。
2. 生产协调
将订单信息传递给生产部门，确保生产计划与订单要求一致，并跟进生产进度，及时反馈异常情况。
3. 物流安排
协调运输公司或物流公司，安排货物的包装、出库及运输，确保按时发货。
4. 客户沟通
与客户保持联系，确认订单状态、交货时间、付款方式等，解答客户疑问，提升客户满意度。
5. 账款跟进
跟踪客户付款情况，提醒客户按时付款，协助财务部门处理账务问题。
6. 售后服务支持
在货物发出后，协助处理客户反馈的问题，如质量问题、退换货等，保障客户体验。
二、销售跟单员的工作表
| 工作内容 | 具体职责说明 |
| 订单处理 | 接收、核对、录入客户订单信息，确保准确性 |
| 生产协调 | 与生产部门沟通，确保按订单要求进行生产 |
| 物流管理 | 安排货物包装、出库及运输，确保按时发货 |
| 客户沟通 | 与客户保持联系，确认订单状态，解答问题，提高客户满意度 |
| 账款跟进 | 跟踪客户付款情况，协助财务部门处理账务问题 |
| 售后服务支持 | 处理客户反馈，如质量问题、退换货等，维护客户关系 |
三、销售跟单员的核心能力
- 良好的沟通能力：与客户、销售、生产、物流等多个部门有效沟通。
- 责任心强：对订单的每个环节都要认真负责，避免出现失误。
- 细致耐心：处理大量订单时需保持细心，防止信息错误。
- 时间管理能力：合理安排任务顺序，确保按时完成各项工作。
- 基本的办公软件操作能力：如Excel、ERP系统等。
四、总结
销售跟单员虽然不是一线销售人员，但却是企业销售流程中不可或缺的一环。他们通过高效的订单管理和协调能力，帮助企业提升运营效率、优化客户体验。对于从事销售相关工作的人员来说，了解销售跟单员的职责，有助于更好地配合团队工作，提升整体业绩。
