每个人都会犯错，但有些错误比其他错误更严重——当你运营最好的流媒体服务之一时，诸如剧集缺失、翻译糟糕和标题错误等错误可能会给你的订阅者带来真正的问题。根据BusinessInsider(通过Quartz)看到的泄露的内部文件，PrimeVideo目录中的一些错误非常严重，以至于一些观众已经完全放弃了这些节目。

这些文件表明，亚马逊在PrimeVideo上投入的巨额资金中至少有一部分因严重的目录错误而打了水漂，这些错误导致了大量客户投诉。据BI报道，去年所有与内容相关的客户体验投诉中约有60%是关于目录错误的。

亚马逊关于PrimeVideo目录的诉讼

亚马逊非常重视投诉数量，并推出了一项新计划，目标是每年减少15,000起此类投诉。投诉最多的问题是标题不完整或不一致，以及文件中所说的“季节完整性”问题。当您在线观看节目时，却发现缺少剧集、播放选项不一致或内容标签错误。BI表示，去年亚马逊收到了超过10,000条与此类问题相关的“客户摩擦记录”。

某些节目(如《星际穿越》)的年龄限制不正确

而且很多客户将投诉发到了其他地方，比如论坛和Reddit。很多这样的客户可能并没有直接向亚马逊投诉，因此错误数量可能比泄露文件报告的要多。

最有可能的解释是人为错误：任何拥有大量数据的分类系统都有可能出现问题，尤其是当你的内容来自许多不同的地方并且使用多种语言时。但尽管这种错误可以理解，但它们也可能代价高昂：文件表明，错误本地化的内容可能导致参与度下降20%。随着流媒体领域的竞争比以往任何时候都更加激烈，亚马逊渴望确保最好的PrimeVideo电影和最好的PrimeVideos节目能够a)真正被找到，并且b)被从头到尾观看。