【315消费者权益日活动方案】为提升消费者的维权意识，营造公平、诚信的消费环境，结合本单位实际情况，特制定本次“315消费者权益日”活动方案。本次活动以宣传普及消费者权益知识为核心，通过多种形式开展宣传教育和咨询服务，增强公众对合法权益的认知与保护能力。
一、活动目标
| 序号 | 目标内容 |
| 1 | 提高消费者对自身权益的认识 |
| 2 | 强化商家依法经营的责任意识 |
| 3 | 推动社会形成尊重消费者权益的良好氛围 |
| 4 | 增强群众对市场监管工作的信任 |
二、活动时间与地点
| 项目 | 内容 |
| 时间 | 2025年3月15日（星期六） |
| 地点 | 本地主要商业街、社区广场等 |
| 活动形式 | 宣传咨询、现场答疑、资料发放 |
三、活动内容与安排
| 时间 | 活动内容 | 负责人 | 备注 |
| 上午9:00-11:00 | 设置宣传展台，发放宣传手册 | 工作组A | 含法律法规解读 |
| 上午10:00-12:00 | 开展现场咨询服务 | 工作组B | 针对消费纠纷处理 |
| 下午2:00-4:00 | 举办专题讲座，讲解维权技巧 | 工作组C | 邀请法律专家参与 |
| 全天 | 设立投诉举报热线 | 综合部 | 及时受理并反馈问题 |
四、宣传方式
| 宣传渠道 | 内容说明 |
| 线下宣传 | 发放宣传单、张贴海报、设立展板 |
| 线上宣传 | 微信公众号、微博、短视频平台发布相关内容 |
| 社区联动 | 联合居委会、物业开展入户宣传 |
五、预期效果
通过本次活动，预计将实现以下效果：
- 覆盖人群约5000人次；
- 收集消费者意见和建议100条以上；
- 处理现场咨询问题30件以上；
- 提升公众对消费维权的知晓率和满意度。
六、注意事项
1. 活动期间注意安全，避免拥挤和意外发生；
2. 所有工作人员统一着装，保持良好形象；
3. 做好现场秩序维护及突发事件应对预案；
4. 活动结束后及时整理资料，形成总结报告。
结语：
本次“315消费者权益日”活动是推动社会和谐发展的重要举措。通过广泛宣传和深入实践，不仅能够增强消费者的自我保护意识，也能够促进企业依法合规经营，共同构建一个更加公平、透明、健康的消费环境。
