【12315是干嘛的】“12315是干嘛的”是一个常见的问题，很多人在遇到消费纠纷或需要维权时，会听到这个号码。为了帮助大家更好地了解12315的功能和使用方法，本文将从多个角度进行总结，并以表格形式清晰展示。
一、12315的基本功能
12315是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理消费者关于商品质量、服务质量、虚假宣传、价格欺诈等方面的投诉和举报。该平台不仅提供电话服务，还支持网络平台、微信小程序等多种方式进行投诉。
二、12315的主要作用
| 功能 | 说明 |
| 投诉受理 | 接收消费者对商家的投诉，如商品质量问题、服务态度差等 |
| 举报处理 | 接收对违法行为（如虚假广告、假冒伪劣产品）的举报 |
| 咨询解答 | 提供消费者权益保护相关法律法规的咨询 |
| 维权指导 | 指导消费者如何正确维权，提供法律援助建议 |
| 数据统计 | 对全国范围内的消费投诉数据进行统计分析，为政策制定提供依据 |
三、12315的适用范围
12315适用于以下情况：
- 商品买卖过程中出现的质量问题
- 服务行业中的不合理收费或服务不到位
- 网络购物中的虚假宣传或退货难等问题
- 企业涉嫌违法经营的行为
- 其他与消费者权益相关的纠纷
四、12315的使用方式
| 方式 | 说明 |
| 电话投诉 | 拨打12315热线，按语音提示操作即可 |
| 网站投诉 | 登录国家市场监督管理总局官网，进入“12315”平台提交信息 |
| 微信小程序 | 关注“12315”官方公众号，通过小程序提交投诉 |
| 移动App | 下载“12315”官方App，方便随时提交投诉信息 |
五、12315的处理流程
1. 提交投诉：消费者通过电话、网站或App填写相关信息并提交。
2. 初步审核：12315平台对投诉内容进行初步审核，判断是否符合受理条件。
3. 转交处理：符合条件的投诉会被转交给相关市场监管部门处理。
4. 反馈结果：处理完成后，12315会将结果反馈给投诉人。
六、注意事项
- 投诉时需提供真实有效的个人信息和详细的问题描述。
- 避免重复投诉，同一问题应先通过商家协商解决。
- 投诉内容应符合法律法规，不得捏造事实或恶意举报。
总结
“12315是干嘛的”这个问题的答案并不复杂，它是一个专门用于维护消费者权益的平台，涵盖了投诉、举报、咨询等多个方面。无论是线上还是线下，消费者都可以通过多种渠道向12315反映问题，获得合理的解决。对于普通消费者来说，了解12315的功能和使用方式，有助于在遇到消费纠纷时及时维权。
