【茶叶专卖店规章制度】为了规范茶叶专卖店的日常运营，提升服务质量，确保店铺管理有序、员工行为规范，特制定本《茶叶专卖店规章制度》。本制度适用于所有在店工作的员工及管理人员，旨在为顾客提供高品质的茶品与良好的购物体验。

一、员工行为规范

1. 着装要求：员工需统一穿着公司指定工作服，保持整洁、得体。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得留长指甲、染彩色头发，女性员工应淡妆上岗。

3. 服务态度：对待顾客要热情、耐心，使用文明用语，杜绝服务态度恶劣行为。

4. 考勤制度：严格遵守上下班时间，迟到或早退需提前报备，未经批准不得擅自离岗。

5. 工作纪律：禁止在店内闲聊、玩手机、吃零食等影响工作秩序的行为。

二、商品管理规定

1. 商品陈列：商品应按类别、品牌、价格等合理摆放，保持整齐美观。

2. 库存管理：定期盘点库存，确保账物相符，及时补货，避免缺货现象。

3. 商品保护：注意商品防潮、防晒、防虫，保持茶叶品质。

4. 标签管理：所有商品必须贴有清晰的价格标签和产品信息，不得随意更改。

三、销售与客户服务

1. 销售流程：引导顾客选购，详细介绍产品特点，提供专业建议。

2. 客户沟通：认真倾听客户需求，处理投诉要及时、妥善，维护店铺形象。

3. 售后服务：对购买的商品提供必要的使用指导和售后支持，增强客户满意度。

四、安全与卫生

1. 消防安全：严禁在店内吸烟，定期检查消防设施，确保通道畅通。

2. 卫生标准：每日清洁地面、柜台、货架，保持店内环境整洁。

3. 食品安全：如涉及食品类茶点，需符合国家食品安全标准，定期检查保质期。

五、奖惩制度

六、附则

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长根据实际情况作出补充说明。全体员工须认真学习并严格执行，共同维护店铺的良好运营环境。

总结

《茶叶专卖店规章制度》是保障店铺正常运转的重要依据，涵盖员工行为、商品管理、客户服务、安全卫生等多个方面。通过明确职责、规范流程、加强管理，能够有效提升店铺的整体服务水平和品牌形象。希望每位员工都能认真遵守，共同营造一个专业、温馨、高效的购物环境。