【12315是干嘛的】“12315是干嘛的”是一个常见的问题，很多人在遇到消费纠纷或需要维权时会听到这个号码。那么，12315到底是什么？它有什么作用？下面将对12315进行简要总结，并通过表格形式清晰展示其功能和使用方式。
一、12315是什么？
12315是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于受理消费者关于商品质量、服务质量、虚假宣传、侵权行为等方面的投诉和举报。它是全国统一的消费者权益保护平台，旨在为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
二、12315的主要功能
1. 接受消费者投诉
消费者可以拨打12315热线，反映在购买商品或服务过程中遇到的问题，如商品质量问题、商家欺诈、服务态度差等。
2. 处理举报信息
对于涉嫌违法经营的行为，如假冒伪劣产品、虚假广告、侵犯知识产权等，消费者可以通过12315进行举报。
3. 提供咨询服务
12315不仅处理投诉和举报，还提供相关的法律法规咨询，帮助消费者了解自己的权利和维权途径。
4. 转办案件
接到投诉后，12315会将相关信息转交给当地市场监管部门处理，并跟踪处理结果。
三、12315的使用方式
| 功能 | 使用方式 | 备注 |
| 投诉 | 拨打12315电话，按语音提示操作 | 需提供基本信息及投诉内容 |
| 举报 | 通过电话或12315官网提交举报信息 | 可匿名举报，但需提供有效线索 |
| 咨询 | 拨打12315热线或访问官方网站 | 提供法律、维权等方面的信息 |
| 查询进度 | 登录12315官网或拨打12315 | 输入投诉编号即可查询 |
四、12315的适用范围
- 商品质量问题（如家电、食品、服装等）
- 服务类纠纷（如餐饮、旅游、教育等）
- 虚假宣传、价格欺诈
- 商家不履行售后服务承诺
- 网络购物纠纷（如电商平台、微商等）
五、注意事项
- 12315主要针对消费者与经营者之间的民事纠纷，不涉及刑事案件。
- 投诉时需尽量提供详细信息，如购买凭证、交易记录、沟通记录等。
- 若涉及金额较大或情况复杂，建议同时向当地市场监管部门或法院寻求帮助。
总结
“12315是干嘛的”这个问题的答案并不复杂。简单来说，12315是国家设立的消费者维权热线，专门用于受理消费者的投诉和举报，保障消费者的合法权益。无论是日常购物还是网络消费，遇到问题都可以通过12315寻求帮助。了解并正确使用12315，有助于我们在消费过程中更加安心、放心。
