【12315受理范围是什么】“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，旨在为消费者提供便捷的维权渠道。了解12315的受理范围，有助于消费者在遇到问题时及时寻求帮助。以下是对12315受理范围的总结与分类。
一、12315受理范围概述
12315主要受理与市场经营活动相关的投诉和举报，涵盖商品质量、服务态度、虚假宣传、合同纠纷等多个方面。但并非所有问题都能通过12315解决，部分事项需转交相关部门处理。
二、12315具体受理范围（表格形式）
| 受理类型 | 具体内容 |
| 消费者投诉 | 商品或服务存在质量问题、价格欺诈、虚假宣传、售后服务不到位等。 |
| 企业违法经营举报 | 如无证经营、销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、不正当竞争等行为。 |
| 市场监管相关问题 | 如食品、药品、化妆品、特种设备等领域的安全问题。 |
| 合同纠纷 | 涉及消费合同中的违约、误导性条款、不公平格式条款等问题。 |
| 侵权行为举报 | 如商标侵权、专利侵权、著作权侵权等知识产权违法行为。 |
| 网络交易投诉 | 电商平台、直播带货、网购商品质量问题、虚假宣传等网络消费纠纷。 |
| 服务质量投诉 | 如餐饮、旅游、美容、教育等行业中服务质量不达标、欺骗消费者的行为。 |
三、12315不受理的情况
虽然12315覆盖范围较广，但仍有一些情况不在其受理范围内，例如：
- 个人之间的民事纠纷：如朋友间的借款、赠与等私人事务。
- 劳动争议：涉及劳动合同、工资、社保等问题应向劳动监察部门反映。
- 刑事案件：如盗窃、诈骗等犯罪行为应报警处理。
- 政府机关内部管理问题：如公务员作风、行政效率等不属于市场监管范畴。
四、如何有效使用12315
1. 准备材料：保留购物小票、发票、聊天记录、照片等证据。
2. 明确诉求：清楚说明问题所在，如商品质量问题、服务态度差等。
3. 选择方式：可通过电话（12315）、网站、微信公众号等多种方式进行投诉。
4. 跟进处理：提交后可关注处理进度，必要时可申请调解或法律援助。
五、结语
12315作为消费者维权的重要渠道，具有广泛的服务范围和高效的处理机制。了解其受理范围，有助于消费者更准确地进行投诉和举报，维护自身合法权益。同时，也应注意区分哪些问题属于12315的职责范围，避免不必要的等待与误解。
